Rückgaberichtlinien

Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: 28. September 2026

MySupplements wird von der Axson Associates AG betrieben. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt einheitlich für Bestellungen über:

  • mysupplements.ch

  • mysupplements.berlin

  • mysupplements.at

Sie gilt für Lieferungen in die Schweiz, nach Deutschland und nach Österreich.

1. Rückgabe- und Widerrufsfrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und zurückgeben.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland und Österreich handelt es sich hierbei um das gesetzliche Widerrufsrecht. Kundinnen und Kunden in der Schweiz gewähren wir freiwillig dieselbe 14-tägige Rückgabemöglichkeit gemäß den nachfolgenden Bedingungen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person – die nicht der Beförderer ist – die Ware erhalten haben.

Um die Frist einzuhalten, genügt es, wenn Sie uns Ihre Widerrufs- oder Rückgabeerklärung vor Ablauf der 14 Tage zusenden.

2. Ausübung des Widerrufs- oder Rückgaberechts

Bitte informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, die Bestellung zu widerrufen beziehungsweise zurückzugeben.

Kontakt:

E-Mail: support@mysupplements.ch
Telefon: +41 77 410 45 43

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Vor- und Nachname

  • Bestellnummer

  • Bezeichnung der zurückzusendenden Produkte

  • Datum des Erhalts der Bestellung

Die Verwendung des am Ende dieser Seite aufgeführten Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig.

3. Rücksendung der Ware

Nachdem Sie uns über den Widerruf oder die Rückgabe informiert haben, senden Sie die Ware bitte spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen an folgende Adresse:

Axson Associates AG
MySupplements – Rücksendungen
Brünigstrasse 25
6055 Alpnach
Schweiz

Bitte legen Sie der Rücksendung Ihren Namen und die Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin beziehungsweise der Kunde, sofern die gelieferte Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem Versandnachweis aufzugeben. Für Rücksendungen, die uns nicht erreichen und für die kein Versandnachweis vorgelegt werden kann, können wir keine Rückerstattung garantieren.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sie haften für einen Wertverlust nur, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

5. Ausschluss des Widerrufs- und Rückgaberechts

Das Widerrufs- beziehungsweise Rückgaberecht besteht insbesondere nicht bei:

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

  • individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten.

Bei Nahrungsergänzungsmitteln und anderen versiegelten Gesundheitsprodukten ist eine Rückgabe nach Entfernung oder Beschädigung der Sicherheits- oder Hygieneversiegelung grundsätzlich ausgeschlossen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

6. Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs oder einer akzeptierten Rückgabe erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Widerrufs- oder Rückgabeerklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis:

  • die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen ist; oder

  • Sie einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter oder Kreditkartenunternehmen einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter:

support@mysupplements.ch

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine kurze Beschreibung des Problems;

  • aussagekräftige Fotos des Produkts und der Versandverpackung.

Die Kontaktaufnahme innerhalb von sieben Tagen erleichtert uns die Bearbeitung, beschränkt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungs- oder Mängelrechte.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder Rückerstattung an. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

8. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitigen Abholung nicht zugestellt werden und wird sie an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie nach Eingang der Rücksendung.

Sofern kein von uns zu vertretender Fehler vorliegt, können die tatsächlich angefallenen Versand- und Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen oder für einen erneuten Versand berechnet werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Stornierung einer Bestellung

Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@mysupplements.ch.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die oben beschriebenen Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und per E-Mail an support@mysupplements.ch senden:

An:
Axson Associates AG
MySupplements
Brünigstrasse 25
6055 Alpnach
Schweiz
E-Mail: support@mysupplements.ch

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Bestellt am / erhalten am:

Name der Verbraucherin beziehungsweise des Verbrauchers:

Anschrift der Verbraucherin beziehungsweise des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift – nur bei Mitteilung auf Papier:

11. Betreiber und Kontakt

MySupplements wird betrieben von:

Axson Associates AG
Brünigstrasse 25
6055 Alpnach
Schweiz

Handelsregisternummer: CH-020.3.028.115-7
Mehrwertsteuernummer: CHE-112.032.154
E-Mail: support@mysupplements.ch