Versand

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 21. Oktober 2026

MySupplements wird von der Axson Associates AG betrieben. Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über:

  • mysupplements.ch

  • mysupplements.berlin

  • mysupplements.at

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Das tatsächlich verfügbare Liefergebiet wird im jeweiligen Onlineshop und im Checkout angezeigt.

Übersicht der Versandkosten und Lieferzeiten

Lieferland Versandkosten Kostenloser Versand Voraussichtliche Lieferzeit
Schweiz CHF 3.70 ab CHF 50.– Nächster Werktag bei Bestellungen Montag bis Freitag bis 17:00 Uhr; danach in der Regel 1–2 Werktage
Deutschland 2,90 € ab 50 € in der Regel 5–7 Werktage
Österreich 2,90 € ab 50 € in der Regel 5–7 Werktage

Als Werktage im Sinne dieser Versandrichtlinie gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versand- oder Lieferort.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Regellieferzeiten. Abhängig vom Bestellzeitpunkt, der Lieferadresse, dem Versanddienstleister und Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs kann es im Einzelfall zu Abweichungen kommen.

Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandkosten und Lieferinformationen werden zusätzlich im Checkout angezeigt.

1. Versand in die Schweiz

Zuständiger Onlineshop

Bestellungen mit einer Lieferadresse in der Schweiz werden grundsätzlich über mysupplements.ch abgewickelt.

Voraussichtliche Zustellung am nächsten Werktag

Vollständig abgeschlossene Bestellungen für verfügbare Produkte, die Montag bis Freitag bis 17:00 Uhr Schweizer Zeit bei uns eingehen, werden von uns bevorzugt bearbeitet.

Auf Grundlage unserer üblichen Bearbeitungs- und Transportzeiten erfolgt die Zustellung in der Schweiz voraussichtlich am unmittelbar folgenden Werktag.

Eine am Dienstag vor 17:00 Uhr aufgegebene Bestellung wird somit üblicherweise am Mittwoch zugestellt. Bei einer Bestellung am Freitag vor 17:00 Uhr erfolgt die Zustellung normalerweise am folgenden Montag, sofern dieser kein gesetzlicher Feiertag ist.

Die voraussichtliche Zustellung am nächsten Werktag setzt voraus, dass:

  • alle bestellten Produkte zum Bestellzeitpunkt als verfügbar angezeigt werden;

  • die Bestellung vollständig abgeschlossen wurde;

  • die Zahlung erfolgreich autorisiert oder bestätigt wurde;

  • eine vollständige und zustellfähige Schweizer Lieferadresse angegeben wurde;

  • keine nachträgliche Änderung der Bestellung oder Lieferadresse erforderlich ist.

Als Eingangszeitpunkt gilt die von Shopify für die abgeschlossene Bestellung erfasste Uhrzeit.

Bei Vorbestellungen, Nachlieferungen, nicht verfügbaren Produkten, unvollständigen Adressen, verzögerten Zahlungen oder nachträglichen Änderungswünschen kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.

Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Regellieferzeit und keine verbindliche oder garantierte Zustellfrist des Versanddienstleisters.

Bestellungen nach 17:00 Uhr

Bestellungen, die nach 17:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Zustellung erfolgt in diesen Fällen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen ab Bestelleingang.

Versanddienstleister

Sendungen innerhalb der Schweiz werden grundsätzlich mit der Schweizerischen Post oder einem vergleichbaren Versanddienstleister verschickt.

Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere durch Feiertage, außergewöhnlich hohes Sendungsaufkommen, Wetterereignisse, Betriebsstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.

Versandkosten

  • Standardversand: CHF 3.70 pro Bestellung

  • Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von CHF 50.–

Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Versandkosten.

2. Versand nach Deutschland

Zuständiger Onlineshop

Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland werden grundsätzlich über mysupplements.berlin abgewickelt.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und anschließend an den Versanddienstleister übergeben.

Versanddienstleister

Die Zustellung erfolgt grundsätzlich mit der Deutschen Post, DHL oder einem vergleichbaren Versanddienstleister.

Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, kann vom Versandort, Produkt, Gewicht und Lagerbestand abhängen.

Versandkosten

  • Standardversand: 2,90 € pro Bestellung

  • Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 50 €

Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Versandkosten.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage ab Eingang der Bestellung.

Bei dieser Angabe handelt es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit und nicht um eine garantierte Zustellfrist.

Steuern, Zoll und Einfuhrabgaben

Bestellungen können abhängig vom Produkt und Lagerbestand aus der Schweiz oder aus einem Lager innerhalb der Europäischen Union versendet werden.

Alle von uns zu tragenden Steuern, Zoll- und Einfuhrabgaben sind bereits im angezeigten Gesamtpreis berücksichtigt. Kundinnen und Kunden müssen bei ordnungsgemäßer Abwicklung grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an den Versanddienstleister bezahlen.

Sollten unerwartet zusätzliche Einfuhrgebühren verlangt werden, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Zahlung unter support@mysupplements.ch.

3. Versand nach Österreich

Zuständiger Onlineshop

Bestellungen mit einer Lieferadresse in Österreich werden grundsätzlich über mysupplements.at abgewickelt.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und anschließend an den Versanddienstleister übergeben.

Versanddienstleister

Die Zustellung erfolgt grundsätzlich mit DHL, der Österreichischen Post oder einem vergleichbaren Versanddienstleister.

Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, kann vom Versandort, Produkt, Gewicht und Lagerbestand abhängen.

Versandkosten

  • Standardversand: 2,90 € pro Bestellung

  • Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 50 €

Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Versandkosten.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage ab Eingang der Bestellung.

Bei dieser Angabe handelt es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit und nicht um eine garantierte Zustellfrist.

Steuern, Zoll und Einfuhrabgaben

Bestellungen können abhängig vom Produkt und Lagerbestand aus der Schweiz oder aus einem Lager innerhalb der Europäischen Union versendet werden.

Alle von uns zu tragenden Steuern, Zoll- und Einfuhrabgaben sind bereits im angezeigten Gesamtpreis berücksichtigt. Kundinnen und Kunden müssen bei ordnungsgemäßer Abwicklung grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an den Versanddienstleister bezahlen.

Sollten unerwartet zusätzliche Einfuhrgebühren verlangt werden, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Zahlung unter support@mysupplements.ch.

4. Sendungsverfolgung

Eine Sendungsverfolgung ist nicht bei jeder Versandart verfügbar.

Falls für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer zur Verfügung steht, erhalten Sie diese per Versandbestätigung oder können sie – sofern verfügbar – in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Das Fehlen einer Sendungsnummer hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte bei Verlust oder Nichtzustellung der Bestellung.

5. Mögliche Lieferverzögerungen

Bei Feiertagen, Wochenenden, erhöhtem Bestell- oder Sendungsaufkommen, extremen Wetterbedingungen, Zollabfertigungen, behördlichen Maßnahmen, Betriebsstörungen oder sonstigen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs kann es zu Verzögerungen kommen.

Sollte sich eine Bestellung wesentlich über die angegebene voraussichtliche Lieferzeit hinaus verzögern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mysupplements.ch. Wir prüfen den Versandstatus und bemühen uns um eine schnelle Lösung.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzlich vorgeschriebene Lieferfristen bleiben unberührt.

6. Unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitigen Abholung nicht zugestellt werden, können die tatsächlich entstandenen Rücksendungs- oder erneuten Versandkosten berechnet beziehungsweise von einer Rückerstattung abgezogen werden, sofern wir die fehlgeschlagene Zustellung nicht zu vertreten haben.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Beschädigte Sendungen

Sollte eine Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von sieben Tagen unter support@mysupplements.ch.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine kurze Beschreibung des Schadens;

  • Fotos des beschädigten Produkts;

  • Fotos der äußeren und inneren Versandverpackung.

Eine schnelle Meldung erleichtert uns die Bearbeitung und die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister. Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte werden durch diese Frist nicht eingeschränkt.

8. Nicht erhaltene Sendungen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft, überprüfen Sie bitte zunächst:

  • ob die Lieferadresse in der Bestellbestätigung korrekt ist;

  • ob ein Zustellversuch oder eine Abholbenachrichtigung vorliegt;

  • ob die Sendung möglicherweise bei einer Nachbarin, einem Nachbarn oder einer Annahmestelle abgegeben wurde.

Falls die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter support@mysupplements.ch. Wir leiten eine Prüfung beim Versanddienstleister ein und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bei Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern tragen wir das Versandrisiko grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an die empfangsberechtigte Person.

9. Rücksendungen

Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendekosten und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

10. Kontakt und Betreiber

MySupplements wird betrieben von:

Axson Associates AG
Brünigstrasse 25
6055 Alpnach
Schweiz

E-Mail: support@mysupplements.ch
Handelsregisternummer: CH-020.3.028.115-7